コールセンター・テレアポのアルバイト情報

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コールセンター・テレアポスタッフって何するの??

コールセンター・テレアポスタッフの仕事内容には、「受信」と「発信」があります。
受信の場合には、お客様からの電話に応対します。具体的にはお客様からの問い合わせへの対応が主になります。商品知識や丁寧なコミュニケーションが求められる一方で、お客様の困りごとを解決するやりがいがあります。
また、発信の仕事の場合は、お客様に自分から電話をかける形になります。営業を行うためのアポイントを取ってくるといったものや、お客様の意見を調査するものがあります。数値目標が設定されている場合もあり、プレッシャーを感じるかもしれませんが、自分の成長を実感しながら働ける機会になります。

コールセンター・テレアポスタッフのメリット

コールセンター・テレアポスタッフは、顔を合わせずお客様とのコミュニケーションをとるため、服装や髪型に決まりがない場合が多いです。
また、声だけでお客様に接客を行うため、丁寧な言葉遣いや細やかな気遣い、柔軟な対応力を習得することができます。時給が高く、シフトを比較的自由に決めることができるので、Wワークをしたい人や、コミュニケーションスキルを高めながら働きたい学生にとっては都合の良いバイトになるでしょう。
受信業務と発信業務では身につくスキルも少しずつ違うので、自分に合った方を慎重に選ぶことが、コールセンター・テレアポスタッフとしてのバイト生活を充実させるコツです。

コールセンター・テレアポスタッフの特徴

雰囲気

のんびり テキパキ

働き方

個人でもくもく みんなでわいわい

シフト自由度

シフトは固定 シフトは自由

おしゃれ自由度

服装 · 髪型には厳しい 服装 · 髪型は自由

コールセンター・テレアポスタッフの体験談

社会人としての範囲内なら、髪型、服装、ネイル等も自由だったのが良かったです。ネイルを楽しんでいる若い子も多くいました。お洒落な人はそういうところが良いと思います。時給も高額で嬉しかったです。

(女性/30代)

コールセンターでバイトするとコミュニケーション力があがります。プライベートで全く知らない人とでも話すことが苦ではなくなり、丁寧な言葉遣いが身につくので、普段の何気ない電話などでも役立ちました。

(男性/10代)

困っている方からの電話を受けて問題を解決できると、その達成感を味わえますし、相手の役に立っている実感があります。人の気持ちに寄り添えている気持ちになり、「ありがとう」という反応が直ぐに聞けるので向上心ややりがいにつながります。

(女性/20代)

業務の性格上、心無いことを言ってくる人の対応もしなければならず、精神的につらい思いをすることもあります。言葉遣いが丁寧語だったり敬語だったりで日頃使いなれないので困りましたが、言葉遣いを見なおす機会になりました。

(男性/40代)

電話対応は顔が見えない分、明るく接したつもりでも相手側に伝わらなかった場合もあり、言葉一つで捉え方が変わるので難しかったです。ノルマがある場合は、達成へのプレッシャーを感じることもあります。

(女性/40代)

コールセンター・テレアポスタッフの面接対策

コールセンター・テレアポスタッフの業務において特に服装の規定がないため、スーツなどを着る必要はありません。常識の範囲内で失礼のない格好で面接に臨みましょう。
コールセンター業務の経験があればもちろん優遇されますが、マニュアルや研修がしっかりしているケースが多いため、未経験歓迎の募集も沢山あります。顔を合わせないとはいえ、お客様を相手にする接客業であるため、基礎的なコミュニケーション力と要領よく仕事を進める力が見られる可能性があります。
また、受信業務ではお客様の困り事を聞いたり、発信業務では逆に困り事を発見したりする仕事であるため、話すことに積極的で人の役に立つことにやりがいを感じる人に向いているバイトだと言えます。